GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
A tal fin, el Sistema de Gestión de Calidad de WWW.RIBBONSIMPRESORAS.COM se basa en:
- Cumplir con la obligación de elaborar productos seguros, que cumplan con la normativa y de conformidad con la calidad especificada.
- Asegurar la satisfacción de nuestros clientes basándonos en un trato afable y en un esfuerzo extra en los servicios ofrecidos, así como en el trato directo con nuestros clientes.
- Cumplir con la legislación y reglamentación aplicable, así como con otros requisitos que nuestra empresa suscriba.
- Comprometernos a mejorar de forma continua tanto los procesos productivos como la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.
- Establecer y revisar regularmente objetivos acordes con los compromisos asumidos en esta política.
- Lograr una competitividad elevada en nuestro mercado basada en la confianza y fidelización de nuestros clientes.
- Establecer controles efectivos sobre nuestros proveedores (tanto de producto como de servicios o subcontratados) desde el punto de vista de calidad en sus productos, servicios y la realización de los trabajos.
Sabadell, 26 de junio de 2022.
POLÍTICA DE GARANTÍAS
GARANTÍA DEVOLUCIÓN COMERCIALSe produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia, ya sea por arrepentimiento, cambio de idea, o que el producto, aunque corresponde exactamente con la descripción y foto de nuestra web, no es del agrado del comprador. El plazo para comunicar esta devolución es de 5 días naturales desde la recepción por parte del cliente, en caso de ser festivo, dejar constancia por mail de la intención de la devolución por comercial.
Para ello deberá enviar un correo a info@litoffsl.com
Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devolución.
El procedimiento habitual será el siguiente:
Contactaremos con Usted para comunicarle la aceptación de la devolución, y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje.
Deberá entregarnos el producto antes de 5 días desde la fecha en que le fue comunicada la aceptación de la devolución. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución).
No será aplicable a productos sin su embalaje original, dañados, o de fácil reproducción o copia.
Si no se cumplen estas condiciones el producto será devuelto inmediatamente al cliente y no se aceptara dicha devolución.
www.ribbonsimpresoras.com procederá al reembolso del dinero en un plazo máximo de 72 horas, una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones.
A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
En este caso el importe de los portes correrá a cargo nuestro, con la recogida del producto por una agencia de transporte contratada por nosotros.
DEVOLUCIÓN POR ENTREGA DEFECTUOSAS
Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido (por ejemplo, pide un ribbon de cera y recibe uno de resina), o ha sido golpeado y dañado externamente durante su envío, o detecta que el producto no funciona correctamente antes de las 48h desde recibirlo.
Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente, y en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo, enviando un e-mail a info@litoffsl.com o contactar con nosotros por teléfono (937252477).
Una vez recibamos dicho e-mail comenzaremos a tramitar su devolución. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.
El procedimiento habitual será el siguiente:
Contactaremos con Usted a través de e-mail indicándole su número de devolución que deberá indicar claramente en el embalaje. Posteriormente, enviaremos un transportista a su domicilio para su recogida, y procederemos a enviarle el producto correcto.
A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
En este tipo de devolución, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de www.ribbonsimpresoras.com
GARANTÍAS POR AVERÍA
Este apartado se aplica a todos los productos con fallos o averías después de las 48H de haberlo recibido.
Se produce cuando el producto no funciona correctamente o ha dejado de hacerlo debido a un problema técnico dentro del plazo establecido en la Ley de Garantías, 2 años de garantía para el cliente final y 1 año de garantía para los Distribuidores.
Para tramitar una garantía es imprescindible adjuntar una copia de la factura.
Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:
-Si resultan dañados por realizar un incorrecto uso por parte del cliente.
-Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por www.ribbonsimpresoras.com.
Para ello deberá enviar un correo a info@litoffsl.com y completar todos los datos solicitados:
-Nº de pedido.
-Nº de referencia del articulo.
-Causa de la devolución.
-Copia de la factura de compra.
En este tipo de devolución, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de www.ribbonsimpresoras.com